Min's Web Life: 談網路產業研究與生活閒聊

本月(2009/4)哈佛商業評論(Harvard Business Review,HBR)，刊登了一篇關於利用社群來經營品牌，該篇我覺得很有意思，做簡單的整理如下，如果有興趣的人也請自行參考原文。

企業經營品牌社群

迷思一: 品牌社群是行銷策略

實情:品牌社群是商業策略

迷思二:品牌社群是為了服務企業

實情:品牌社群是為了服務社群成員

迷思三:社群會隨著品牌建立而成形

實情: 品牌會隨著社群建立而強大

迷思四:品牌社群應該是愛的園地

實情: 接受衝突才能使社群蓬勃發展

迷思五:輿論領袖能建立強大的社群

實情: 人人各有其位的社群最強大

迷思六: 線上社交網絡是社群策略關鍵

實情: 線上網絡只是工具，不是策略

迷思七: 成功的品牌社群管控嚴密

實情: 成員共有共治，會抗拒控制

上述指的不單是網路社群經營，而是整體的品牌社群經營，例如哈雷機車的機車社群，或臺灣的NBX車隊，都是類似的品牌社群經營。除此之外，第六點也是一般人容易忽略的議題，以為網站社群是最後的終點，或同時是起點與終點，因此而乎略了實際情感的交流或組織，但事實上，他們只是維繫真實情感的工具。同時，我也相信人性都是相同的，不論實際社群或網路社群，其經營原則應該是具有共通性，而透過此篇文章，也可以讓我們看到，原來社群的經營，除了流行的Web 2.0技術之外，情感的交流才是最真實的部份，進而擴大了我們經營社群的思考方式。