1. 優良設計的兩個最重要特點,是容易發現和容易理解。我們稱之為「可發現性」

2. 可發現性來自五個基本心理觀念
(1) 預設用途(affordance) – 預設用途強調的是物體與操作者之間的關係,而非指物體的屬性。
i.e., 櫃子上面可以放東西,但對於小朋友而言,受限於身高,這個預設用途是不存在的。所以,這裡所強調的是兩者間的關係

˙心理學家認為,人們透過多種感官而認知到該如何與此物體互動,而產生了預設用途
˙預設用途的重要性在於幫助使用者了解,什麼樣的操作是可行的,而不需要多餘的標示或引導

(2) 指意(Signifiers) – 預設用途決定能採取的行動,而指意提示行動該在哪裡發生

˙預設用途與指意是良好設計的基本原則,當你需要在產品或環境中加入一大堆的說明或標示,才能說明該如何使用,往往就要警覺,這是不良設計的警訊

(3) 使用侷限(Constraints)

˙提供物理、邏輯、語意和文化上的使用侷限來引導行動,減少非必要的解釋

(4) 對應性(Mapping)

˙這裡的對應性,是指物體間的對應關係,例如電燈開關與電燈的關係,當兩者沒有對應性,就很感到困擾
˙但對應性,實際上跟文化有很大的關係,在某種文化中或許該對應性是很自然的,但在其他文化有可能是很突兀,在使用時要特別留意文化的差異性

(5) 回饋(feedback)

˙回饋傳達動作的一個結果,所以回饋的方式與時間性非常重要,處理不好將會造成用戶的困擾
˙另外,劣質的回饋有可能讓用戶分心,甚至惹惱用戶,太多的回饋也會導致相同的問題

(6) 還有最重要的—概念模型(Conceptual Model)
˙概念模型是一個認知觀念,也就是在你的認知中,這個物體是如何運作的解釋。概念模型是一種高度簡化後的認知結果,他不一定是完整或準確的。

(個人註解—駕駛就是一種概念模型,雖然我不知道車子的真正運作原理,但我知道透過一個概念模型,來跟油門、煞車、方向盤互動而能操控一台車,基本上縱使我沒駕駛過其他的車,但只要另外一台車的概念模型跟我的概念模型相似,我仍能很輕易的學會駕駛另一台新車)

˙概念模型,其實就一種個人的認知心理模型,所以每個人都可能有所不同,甚至彼此衝突,當一個產品設計者的概念模型與用戶的概念模型相衝突,就容易出現不知如何使用,或很難用的情況

˙而用戶如何建構他們的概念模型?基本上來自於,他們對物品的結構認知,包含了前述的預設用途、指意、使用侷限及對應性

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