當許多企業還努力在衝Facebook或Plurk的粉絲數時,依據HBR本月份的報導(2010/6),國外已有透過Twitter來分析行銷與市場訊息的工具,而這跟粉絲數一點關係也沒有。他們的原理並不難理解,基本上只要透過Twitter上的關鍵字搜尋依資料累加再加上時間軸分析就可以做到了。而這有什麼用處?

 

1. 了解競爭環境 -- 打入你的產品關鍵字或競爭對手的關鍵字,或許可以看到你所不知道的市場訊息。

2. 尋找非預期的主題 -- 尋找一些預期外跟產品有關的關鍵字,或許可以看到消費者的新需求

3. 更深入探究這個溪流 -- 了解關鍵字間的關聯跟變化,可以看到更深層的事務

4. 尋找使用者的經驗 -- 從中找出客戶的評論,可以協助產品改善或行銷順序的調整

5. 了解為何出現負面字眼 -- 透過Twitter你也可以了解客戶的主要抱怨為何

6. 了解主導交談的字眼 -- 若有部份關鍵字有大量流動,這代表可能有值得關注的事發生

 

當我們還在關注粉絲數的同時,或許透過大量的關鍵字監控,可以更容易的掌握使用者的需求與抱怨也說不一定,我想這也是我們另一個值得觀注的應用也說不一定喔

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