許多企業現行都已經有設立自己的網站了,但很可惜的是,這些所謂的企業網站,比較像是網路世界中的公布欄,當大家爭先提供光彩奪目的網路服務,這些公布欄自然就像是積了厚厚的灰塵,乏人問津。

 

而什麼樣的企業需要留意這件事

第一類是直接競爭的業者

例如媒體文化、房仲、旅遊、購物...等等,凡是可以產生直接替代效應的企業,或是造成主要營收方式改變的企業(如網路新聞),都該努力思考此問題,消費者可能透過網路平台直接達成交易目地,對於現有企業營收勢必造成影響,甚至造成主要營收方式的改變,企業需要有懂網路產業的人才。

 

第二類,則為在人口表徵上,屬於18-35歲,並且具有高中以上學歷的民眾,性別趨勢則不明顯。

他們可以算是網路上的主要人口,並且不斷的擴大中,有調查顯示,他們花費在網路上的時間慢慢超越電視,而當他們購物時,朋友社群的力量與網路上的評價都會影響他們的購買行為,如果您的主要消費者是此類人口,也需要留意網路方面的發展

 

從數位行銷特徵

剛剛提到了,上述的企業有必要留意網路產業的發展,但網路產業卻有些特色,個人覺得跟一般產業不太一樣 

第一,網路服務是三位一體的

什麼意思? 簡單的說,就是網路服務可以從行銷、銷售行為的發生到售後客服完全整合在一個媒體之上,這是過去傳統媒體所沒有的,加速了整個交易行為的發生,當然也代表對手要搶走客戶也更快了。 

第二,則是網路跟科技的發展也有很大的關聯

回頭看過去的發展,幾乎每個階段都可以找到代表,首先是入口網(Yahoo),其次是搜尋引擎(Google),然後是社群(Facebook),未來? 有人正在看LBS(Location Busienss Service)而Foursquare則是大家猜測的下一個霸主? 如此快速的發展只花了十年多一些,很多新創企業幾乎是還沒長大就又遇到新的技術與網路服務型態,存活率相當低,根據Google內部的統計,他們內部的點子大約也只有5%的成功機會,那麼非網路文化的一般企業成功機率又有多高? 

弟三,網路環境其實是分流、分群分眾,甚至個人化的

這代表在網路上幾乎沒有所謂有效率的大眾行銷管道,這增加了網路行銷的困難度,再加上第二點中所提到的網路產業快速變化,讓許多的企業主無所事從,縱使是現在最流行的Facebook,在行銷發展上也有它的瓶頸,主要是因為企業主總是期望透過量化來評估行銷的效果(原理類似直效行銷),但現行此領域,要進行精準的量化統計與評估,其實仍有相當的難度。

 

人才是真正的解法,讓企業內部存有網路DNA

談了這麼多,其實有充足的理由讓我們對網路敬而遠之的,但是回到第一大段所提到的,企業如果完全忽視網路產業與網路行銷的變化,問題又只會越來越嚴重,唯一的解決方式仍要回到面對網路這個事情上,不幸的是網路變化很快,想找出固定公式應該是沒有辦法的,縱使是專業的廣告或公關公司,我也持保留態度(看看Dell的危機處理以及網路金手指獎中的得獎行銷活動網站,有多少是你真的去過?),特別是網路是一個三位一體的服務,要做好真的只有企業本身,就是讓企業文化中加入有網路的DNA在其中,習得網路的Domain Know-How,習得數位行銷的手法,讓網路文化在企業中生根,才有可能抓得住整個網路發展的商業契機。

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  • freefeather
  • 好命題,可是什麼樣的人,才是具有網路DNA的人呢?
  • miin1130
  • 個人是覺得詹宏志先生說過的很對, 就是有網路產業Domain經驗的人, 那什麼是有網路Domain經驗的人? 沒有公式,在可以承擔的風險內跳下去做就對了!! 可能會虧到錢,但如果是可承擔的風險,縱使虧了錢也是學了經驗,大則做網站,小則試探性的網路行銷,都是有用的經驗。其實這不是最大的問題,最大的問題是 (1)企業根本就不將網路放在眼中,無心了解 (2) 其它行銷通路有利益衝突,而無法改變中間的利益問題。以上兩點,才是我覺得是最大的問題
  • miin1130
  • 另外想補充的是,其實就我個人的觀察,臺灣網路人才應該是不足的,特別在有數位行銷經驗的人(我個人也不是,只是有興趣觀察而已),造成這個問題跟2000年網路崩盤有直接關係,從此之後,臺灣許多產業就不再進入網路相關領域,也找不到市場資金,臺灣出現將近十年的真空期,就人才的角度來看,比大陸還糟糕,我個人是很擔心下一次網路產業興起(或雲端服務興起),臺灣將不是中國的對手,因為不論是資金取得或人才供應都嚴重不足,企業如果有心涉獵網路行銷,我仍建議內部培養為佳,摸索出一套跟企業文化能夠協調良好的網路行銷模式,才是正軌!! 藉外力只是短暫有用,真正很多的問題在於企業文化跟網路人的思考方式能不能相互體諒(強調"相互"),才是長遠之計