來驗證一下HBR上的理論是否可信

檢討案例1

不久前,網路爆發苗栗縣政府因為徵收農民土地做為工業用地,之後經過行政院長的斡旋,保住了農民的土地,也擊沉了天下雜誌第一名的苗栗縣長。起因只是因為一篇文章跟幾張圖,之後加上YouTube就這樣在網路上透過SNS傳開了,相較於苗栗縣政府的有錢有勢(公權力),正常的情況下根本就是毫無勝算的,但之後卻在網路快速傳播與其他網友的創意之下,打起來了一場非對稱式的公關戰爭,苗栗縣政府完全展示了優勢武力,其結果吻合HBR上的戰術指導 "策略一 避免展示可能極不相稱的武力",結果當然就是慘敗!! 

 

檢討案例2

業配.JPG

再來看,近期的媒體業配情況,整個主因在於 乘著噴射機,我離開《中國時報》 這篇文章又一砲擊沉了眾多媒體,連所謂的傳統媒體都有氣無力地還擊,這次它們沒有發生犯"策略一 避免展示可能極不相稱的武力"的錯誤,但卻犯了更多的錯,包含有 

策略二  用進階訓練磨出來的本能快速反應
策略三  授權第一線團隊用訊息反駁訊息
策略四  不拘泥於自己的戰術突破窠臼
策略五  招募和部署呼應訊息的力量倍增器
策略六  備妥資歷上戰場

認真看來沒有一件事是準備好的,在馬總統發出言論之前,至少有一至兩周的時間可以進行危機處理,之後反而是馬總統看起來像是第一線,一整個反應機制都有問題,檢討起來大概可以歸納為(1) 或許它們有業配給傳統媒體,但很不幸地,沒有業配給數也數不清的網友,也就是說他們在網路上完全沒有部屬任何反擊或澄清的力量倍增器,所以,一旦打起非對稱式的網路公關戰,結果就是一蹋糊塗。這點,對岸的大陸似乎比較先進,它們的武器是具毀滅性的GFW,它的威力可以說是很好很強大也很和諧,這是任何公關部門的終極夢想武器。(2) 沒有武器自然也沒有士兵,沒有訓練出可以在第一波攻擊時就可以反應的第一線人員,任消息(不論是正確或錯誤)隨意流竄,相較於中國的五毛黨,顯然落後許多(3) 毫無創意的戰術反擊,恩! 認真地說來,我不記得它們有反擊,第一時間就投降了!!

驗證之後,顯然地HBR該篇文章是值得相關公關人員去閱讀了解的,我也要去研究啦


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