本期的哈佛商業評論有許多篇關於社群品牌的文章, 引其中一篇寫的不錯的與各位共享, 談的是該怎麼進行網路社群的交戰守則,蠻有意思的

 

策略一 避免展示可能極不相稱的武力

簡單的說, 企業總給人財大氣粗的感覺,避免展示強大的力量給網友知道(例如法律訴訟),所帶來的只會是公關危機而已,讓情況更惡化而已 

策略二  用進階訓練磨出來的本能快速反應

策略三  授權第一線團隊用訊息反駁訊息

以上兩點,在於強調勤於訓練讓第一線的同仁知道怎麼做才是正確的,並且授權給它們做,讓他們在第一時間就能有正確的反應,那種要等高層開過會再來正式回應的方式,反應不夠快,在網路上只會造成更大的災難 

策略四  不拘泥於自己的戰術突破窠臼

善用網路的力量,也能幫自己創造出有效的反應戰術情況,不要拘泥在傳統的回應方式

策略五  招募和部署呼應訊息的力量倍增器

企業有自己的網路溝通部署嗎?  一旦遇到了相關的事件, 該怎麼在網路上進行反駁,平時就要隨時準備好網路的對外溝通工具

策略六 備妥資歷上戰場

隨時準備好相關企業資歷, 做為訊息說明之用, 簡單的說, 平時就要多做好事廣結善緣, 當發生狀況的時候,才有好的題材來說明自身立場的一貫性!!

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Min's Web Life: 談網路產業研究與生活閒聊

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