在本期的經理人月刊(2010.6)中有一篇談網路社群的文章, 雖然個人有些不同意見, 但個人覺得整體寫得蠻不錯的,跟各位分享一下,文章原篇名為" 用互動對話,真誠坦白,建立網路社群"
破除七大迷思,重新認識客戶(針對社群網站)
1. 成本低廉 -- 雖然可省下不少廣告費用, 但卻要投入更多的人事成本與資源經營,並不便宜
2. 可取代其他行銷手法 -- 只是整體行銷策略一環, 無法完全取代既有行銷手法
3. 速度很快 -- 往往需要幾個月甚至一年以上的時間才能開花結果
(附註 -- 我覺得此部份跟個人收集到的資料有所不同, 國內如Mr6就認為社群網站經營速度要快, 例如3個月的宣傳期就要如快拳般, 接連的推出活動,接連完成 "吸引,建立內容口碑,網友互動,長期關係建立的模式", 藉由此建立粉絲的行為習慣, 綁住粉絲, 而我個人是偏好後者的說法, 因為流行常常來的快也去得快, 可遇不可求, 趁時因勢打鐵趁熱, 才不會浪費了時機)
4. 社群行銷即病毒行銷-- 病毒行銷只是社群行銷手法的一部份而已
5. 成效不可測量 -- 許多網站或軟體工具都可協助分析
(附註 -- 個人懷疑這樣的觀點, 因為網路界常在討論轉化率的問題, 有多少人是因為社群的影響而完成目地性行為, 光靠那些網站工具很難看出, 中間有太多的變數會影響. 目前, 唯一可確定的是, 透過社群媒體(Facebook, Twitter...)會讓本來就喜歡該商品的人,更喜歡該產品,至於非粉絲族群, 則在統計研究中, 並沒有任何具體的統計上意義,例如因此而愛上該商品)
6. 可有可無 -- 不論企業是否參與, 客戶早就在社群網站中討論品牌好壞
(附註 -- 這點我很讚同)
7. 不易經營 -- 社群行銷不難, 但很複雜, 比傳統消費者經營模式更需要跨部門溝通協調
從以上來看, 社群經營的共識幾乎都有了, 但差別在於操作手法上的差異, 這部份包含許多研究都在進行中, 或許再一段時間, 各門各派才有一致性的意見也說不一定
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