觀念上的學習

開放!! 這就是政府網站首先要學習的項目。什麼意思? 不論是Google、Yahoo、Twitter、Plurk與Facebook都有開放API 給第三方使用,並由第三方衍生出更多服務給網路使用者。從這個角度來看,其實政府也可以學習開放API給第三方截取資料使用,在此我並非建議政府廢除官方的網站,但反過來說,政府不需要,也沒有能力滿足民眾所有的需求,特別是在資料數據整理、分析與施政宣傳說明這些領域,將這些領域的官方資料開放API讓第三方取得,利用民間的力量,是可以用來來補足政府力所不足的地方。當然,這也會衍生出另一個問題,第三方若是商業利用,政府是否有圖利廠商的問題,但個人相信,只要站在資訊公平取得的角度來看,就可以迴避此問題,達成節省政府經費、促進網路產業發展與加強民眾對政府施政透明度了解的三贏局面。

 

架構上的學習

Facebook Open Graph 個人覺得,最優先可以參考發展的方向是Facebook Auth與Facebook API,利用同樣方式整合政府網站前台一般使用者的登入問題,特別是指論壇、電子報這一類非公務需求的網站會員(例如經由eGov),可以解決需要重覆申請與多組帳密的問題,增加便利性,也可讓民眾更願意使用。其次,由於每個單位的資安水準不一,若有較完整資安政策與設備的單位,可以另外儲存客製化有用的個資,如果是較缺乏的單位,透過集中的方式,也有助於個人資料保護的強化,經由這樣彈性的設定,可在安全與便利中取得適當的發展。

 

應用上的學習

Social Network Service(SNS)被稱為下一代的Web 3.0,不論是行銷、宣傳與推廣,無一不跟SNS扯上關聯,從Facebook的應用中,又可以學到什麼? 

社群行銷行為的確立

(1)     社群行銷行為的確立,從Facebook開始,之後發展的Twitter、Plurk,以及近期最流行的LBS FourSquare,都在在說明了,不論未來誰領先,社群行銷的市場已經發展起來了,在此引摩根史坦利的部份分析報告給各位參考,或許可以給各位一些感覺。

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(2)     積極的展開社群的行銷,社群有一個特色,就是具有指向性與滲透性,指向性指的是具有相關興趣的人總是聚在一起,滲透性指的是一但有機會打入特定的族群人口,就有機會透過類似病毒式行銷,在族群中將訊息傳播開來,達成行銷的目地。

 

藉力使力,將社群當做媒體平台

(3)     可將會員註冊/登入功能與Facebook Login或Open Social整合在一起,可準許使用者透過外部帳號進行登入,同時仍可避免會員資料外洩的問題。

(4)     透過建立Fan Pages,可以將網頁重要內容放在Fan Papges中,方便社群使用者追蹤重要訊息。除此之外,Fan Pages後台的管理功能,可以進行粉絲會員的User Profile的追蹤,有助於了解有興趣的會員類型,如果發揮的好,甚至可以成立多個Fan Pages做為進行分眾的行銷平台。

(5)     Facebook上的Social Plugin,有許多可以直接使用的工具,有助於訊息的傳遞與散布,常見的包含透過按讚(Like),可以將訊息放在個人的塗鴉牆中,讓訊息傳遞給更多朋友知道。而透過Facebook建議(Recommendations)功能,可以讓使用者知道,相關的朋友關心的訊息為何等等許多。

 

以上,有些就我了解已經在做了,有些則是屬於觀念上的轉向,例如開放式的API架構,積極的發展社群行銷,都偏向觀念上的轉向,個人是覺得這些觀念縱使非政府機關都不易推動了,真正推動到政府機構可能要更久的時間,但反過來說,這只是時間問題罷了,網路力量其實是很草根的,但經過匯流就會成為力量,SNS是重要的媒體平台,影響到主流社會只是時間問題,個人覺得這個市場趨勢已無法逆轉了,追上或落後只是一念之差了。

 

P.S.1 以下是個人的觀察,許多單位對SNS的態度是又愛又恨,不知道該不該加入,個人的建議是加入,因為看不到不代表不會被罵,不加入反而讓自己失去說明的機會,但謠言不會因此而消失。反過來說,我也不建議一開始就用官方的身份加入,因為(1)沒有人想看官腔官調的說詞,口語化與誠懇才是最重要的。(2)官方從來沒有經營過SNS,一開始就用官方身份很可能網路應對進退是很糟的,所以我建議是先用非官方(如個人)的名義進行SNS互動,該個人必須誠實的說明自己的身份(如為員工或志工),並在過程中累積SNS的互動經驗,直到網友開始信任之後,再成立SNS上的官方Pages將流量導引至最終的官方身份,才是一個比較好的開始,否則會看到被罵慘的互動,我相信那個經營者也是很可憐的。

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Min's Web Life: 談網路產業研究與生活閒聊

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