第一部 解讀網潮
第一章 三股趨勢創造一個新時代
第二章 挖掘社群媒體的經濟力
第三章 社群科技統計特徵圖譜
第二部 開發網潮
第四章 制定你的社群經營策略
第五章 傾聽網潮
第六章 與網潮對話
第七章 鼓勵網潮
第八章 協助網潮成為支援中心
第九章 吸納網潮
第三部 內化網潮
第十章 企業重建顧客關係的最佳平台
第十一章 促進人員協同合作的新工作觀
第十二章 不是科技競賽而是關係競爭
上述是本書的章節，其實可以大概可以看出來，第一部是在解釋與定義所謂的社群為何，這部份下一段我會再簡單談一下，個人對此覺得蠻有趣的。而第二部則是由淺入深的方式說明，該如何利用網路社群產生對企業有益的互動方式，這部份，個人覺得常接觸的人員，應該是再熟悉不過了。第三部，則是期望企業能夠將網路社群的互動方式，內化為企業內部的文化或DNA，而非單純行銷單位的職責，基本觀念很類似我過去寫過的一篇文章，這裡，不過，該書寫的更為具體，簡單的說，有時候問題不出在行銷的錯誤，而在支援行銷的部份無法配合上，企業若有必要，也可能要進行相關的制度調整才能完整發揮社群行銷的利益。
該怎麼看這本書
如果您是一位對於網路社群行銷感到很陌生，我認為該本書很值得您花一些時間去看，這是一本至目前為止，我個人所看到的書中，針對討論網路社群最完整的一本書，絕對可以帶給讀者有助益的幫助。
如果您是一位對於網路社群行銷已熟悉的人士，這本書的第一部仍值得翻閱一下，特別是該書所提出的分析方式，似乎是他們所獨創的，個人覺得蠻有意思的，簡述如下
他們將社群科技使用者的習性，分為六大類，分別為
(1) 創作者 (2) 評論者 (3) 搜集者 (4) 參加者 (5)觀察者 (6)化外者
而一位使用者對於上述的習性，也可能同時扮演之中一項或多項角色，但將相關資料進行分析與統計，就可以整理出相關使用者的特徵，並利用整理出來的特徵，來決定企業該怎麼進行社群行銷策略的擬定。這樣的分析方法論，由於個人尚未實際操作過，但聽起來似乎言之有理，覺得這是一個很值得很注意的新理論，或許會成為未來更多理論發展的依據也說不一定。
P.S. 近期，個人在Facebook上觀察到一些現像，有越來越多的粉絲或社團產生，但其中某些並無法代表官方立場，但有趣的是，他們的粉絲似乎也不少。從品牌經營的角度來看，企業(或政府組織)應該對此現象感到憂心才對，但似乎仍有不少企業對此並沒有警覺到，這不代表企業一定要自己經營專屬的社群團體，但閉上眼睛就以為看不見，似乎也不是好的方法，或許企業擬定社群經營策略的時機也該成熟了。
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