要一位從事軟體業的技術人員來寫網路行銷，其實是很突兀的，只是這對我而言反而接近是一種個人興趣，所以，勉強說來，這只能說是一種個人觀察心得，或許工作所需長時間的使用網路，也有助於我去感受並整理個人思索
為什麼要了解社群行銷
什麼樣的廣告最受消費者信任? 電視、雜誌、廣播還是網路? 都不是! 是朋友間的推薦與說明，網路只是一種媒介，不該視網路為傳播目的地，它只是一種”有效的載體”而已，我們稱為”社群媒體”中的”社群”，才是我所看重的部份。除此之外，近期個人也有留意到，在臺灣有越來越多企業或政府組織開始透過Plurk或Facebook來進行行銷活動，但很不幸的，許多都只是單向的傳遞訊息而已，甚至是會帶來負面觀感，您不可以只是將訊息放在社群網站就好了，應該將重點放在中間的互動過程，該怎麼進行互動? 以下，有一些我個人觀察之後整理出來，希望對您參與網路行銷時有所幫助的思考流程。
商品策略思考
1.你了解您的產品與服務嗎?
許多的廠商，對此幾乎沒有疑問，但這是真的嗎? 當Dell標錯價之後，表示願意以折價卷兩萬元來表達誠意，結果幾乎是立即的就被網友踢爆，縱使降了兩萬仍比市價高，隔了一個月後，北市消保官也對Dell開出一百萬的罰款，這代表什麼? 許多的網友比Dell還了解您的產品與服務，如果一個廠商對自身的產品與服務無法準確的了解其市場上的價值，就有可能出現如此荒腔走板的情況，運氣如果不錯，或許您還可以發現有人為此開了專屬網站來消譴您或您的服務，相較之下，企業實在沒有道理說沒有相關的資源來進行相關服務。
2.您了解您的客戶嗎? 您知道在網路上他們都會群聚在哪裡並從事什麼活動?
這是一個很難回答的問題，許多廠商也承認他們難以了解他們的客戶在哪。特別在網路世界中，網路市場雖大，但已被許多服務切割成一塊塊的小眾市場了，而這些小眾市場基本上像平行世界，唯一例外，則是社群網站，如果每一個小眾服務，服務的是我們生活中的特定面向需求，那麼社群網站以及上面活動的朋友，有機會讓我們在網路上恢復成為一個個人，因為在社群網路上，個人就是主題，而我們永遠不會文不對題。
對於廠商而言，了解主要客戶群為何，以及他們群聚的網站或服務為何是很重要的，如果能夠打入該群體，並進一步影響到之中的意見領袖，對企業而言則有大大加分的效果。只是很不幸的，這樣的過程以個人使用網路的經驗來看，幾乎沒有捷徑，整個過程就像是一連串的試誤法，或許，朋友或顧問公司可以給您一些建議，以及正確的方向，但他們沒有辦法代替您跟網友建立長期且互信的關係，這整個過程，就如同結交一位朋友一樣，積極但不急燥的過程，幾乎是躲不過的過程，甚至能否一見如故都是風險，吃牛排並不是好方法，反而可能引來網友的取笑(資料來源:壹週刊)，請不要再相信沒有科學根據的話了。
商品行銷創意包裝
您知道您經營社群行銷的目地為何?
1.建立直接與客戶對話的管道
對話內容可能包含產品行銷到客服服務，例如Del Outlet的不定時促銷，就成功的將商品銷售出去；也可能是嘗試建立一種類似咖啡館或小酒館的氣氛，讓客戶能自由與客戶或與店家開心的聊天，例如StarBurcks，就在Twitter上成功的建立此類模式。此類的行銷，很明顯的就是直接跟客戶建立溝通管道，可以第一手的掌握客戶心理與協助客戶，但反過來說，當出現負面訊息時，他們就將會直接面對，如何進行此類危機處理，也成了企業要面對的課題
2.與高忠誠度的客戶建立對話管道
這類方式，大多有一種特色，就是本身的服務或產品具有相當高的品牌價值，例如Apple、Microsoft這類產品，他們可以透過會員制或高專業性的對話來進行過濾，選擇只跟高忠誠度的客戶對話，此類好處在於，他們經由經營死忠的客戶，或具有影響力的網友來推廣，不但可以彰顯他們的身份，也可以透過他們來進行更有力的傳播，當有危機需要處理時，那些忠誠的客戶，也會挺身而出，保護他們所熱愛或認同的品牌。但壞處則是，企業只能碰到同質性很高的社群，在進行市場分析時，他們反而無法代表整個市場族群，會有誤導的可能性。
3.主要以聆聽為主的社群通路
這類有時也會與前兩類混合使用，例如:寫下您心目中的最佳XXX為何；此類社群經營方式，重點在於聆聽客戶的聲音，例如對新產品的創意，或想要新創意的行銷點子，就是這類社群活動主要的目地。除此之外，它們也可以透過這類實體或虛擬的活動整合來凝聚社群的意識(例如競賽)，強化整個品牌效果，並收集有用的訊息。
您做好準備了嗎?
在本文的過程中，我盡可能將我個人觀察出來的情況，整理成一個有條理的思考方式，希望對各位在經營上與評估上能有所幫助，但聰明如您，或許也看出來，這一整個脈絡是從產品一路向下延伸出來的，除了在網路行銷上，他必需配合您包含在傳統行銷通路上的整體包裝，以免出現客戶混淆的情況，而在企業組織與架構上，也有可能要進行相關且必要的調整。
也相信您絕對不會期望，Dell單純的錯標事件最終卻演變成一個公關災難。Dell事件給我們最大的教訓，或許不在他們行銷計畫的錯誤，而在整個企業組織結構無法跟上行銷計畫，面對危機時，整體處理能力不足的情況曝露無遺，而這個領域遠遠跳出行銷之外了，但卻值得企業主引以為鑑的議題。
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