Dell 事件從7/2晚上直到7/3晚上,雖然媒體沒有太多的報導,而我也並不是網路上的訂購者之一，但我也算是親自參與了這整個過程,對於網路媒體的力量有了更深刻的體驗,簡單寫一下，讓沒有參與的人去感受一下.
首先，最早是7/2晚上，Dell推出了正式官方解決方案，接著約晚上九點多，也跟著有一篇對Dell總經理的專稿，也是這一篇文章引起了我的興趣，最主要是文稿內讓我覺得Dell真是高傲到了極點，節錄部份內容如下
"他表示這個可能不盡如人意的補償作法，是兼顧了戴爾的利潤合理性和執行的可行性：先前，消保會和消基會都提出了建議，指出戴爾應該提出階梯性折扣，或者兩台內訂單應按原標價出貨。廖仁祥指出，發送折價券是最為簡易的作法。
「戴爾在網路上銷售的液晶螢幕價格，已經非常吸引人了，」他以此回答何以僅提供一千元的液晶螢幕折價券。"
接下來，7/3在蘋果日報，出現了一篇署名為zdnet總編輯的文章"消費暴民 霸凌戴爾" 出現的時間也真夠巧合的，讓網友覺得這是一篇Dell與zdnet協調過的公關文，這下可不得了了，網友的發言擠爆了zdnet，特別是總經理該篇專稿，高掛頭版一整天，網友痛罵Dell態度的高傲，也痛罵zdnet有先入為主的觀念，一發不可收拾，對此zdnet一整天下也毫無澄清與說明，或許這樣讓zdnet承受了極大的壓力，畢竟那是一篇屬名為zdnet總編輯的文章，幾乎是默認了zdnet的官方立場。
或許zdnet終於醒過來，知道躲不過網友的抵制，或是自身承受不了壓力，在7/3 19:30zdnet總編輯，回應了一篇文章"消費者，您的名字不是暴民"，讓zdnet止血，否則很難保證，下一個動作或許就是網友串連抵制zdnet，轉往如ithome等相關競爭網站，做為對zdnet的不信任投票。
Dell 這件可能短時間內還無法落幕，可能有些主觀成份在內，但個人認為Dell總經理該篇報導還激起了網路更劇烈的反宣傳，畢竟，Dell 7/2前對此沒有正式道歉過 (7/2 ithome報導)，之後更是以高傲的態度面對群眾，一整個就是令人難以理解的企業作業，開頭標錯八小時無人修正，事後也不道歉，最後，再加上總經理自我感覺良好的專訪所造成的公關災難，令人懷疑Dell是不是生病了，客戶服務與公關都出了大問題。
至於zdnet總編輯的暴民文，如果說Dell的處理不及格，那zdnet也頂多勉強及格，畢竟暴民文是發表在蘋果日報，閱讀群眾遠大於zdnet的網友，但很不幸的是，總編輯筆下的暴民正是zdnet的主要客戶，而那群客戶有能力快速的透過網路得到訊息，縱使7/3晚間7:30出現了道歉文，畢竟那已經是下班了，而且是星期五的晚上，兩天前的內容，星期一上班時，誰又看的此篇道歉文? zdnet處理的也不夠明快，但相較於Dell，還是好上太多了。
後續追蹤: 依據7/4蘋果日報的報導，Dell又做了一次呆頭鵝反應，讓記者與消費者找不到人，節錄自新聞內容
"...(略)...對於為何有人收到廣告信，戴爾昨至《蘋果》截稿前未回應。"
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/31759614/IssueID/20090704
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